• Imprimeix

Canvis i devolucions

L’obligació de canviar els productes o retornar els diners es dóna en els supòsits següents:

  • Quan el producte és defectuós. Teniu dret a triar entre la seva reparació o substitució sempre que sigui possible i proporcionada.   
    • Si conclosa la reparació i un cop lliurat el producte encara no és conforme, podeu optar per la substitució (llevat que aquesta opció sigui desproporcionada), la rebaixa del preu o la resolució del contracte.
    • Si opteu per la substitució i no és conforme el producte, podreu exigir la reparació del producte, la rebaixa del preu o la resolució del contracte (vegeu Garantia dels productes).
  • Quan, pel tipus de venda com ara contractes a distància (per Internet, per telèfon, per correu ...) o en el vostre domicili, és aplicable el dret de desistiment. Teniu dret a retornar el producte en els 14 dies posteriors a la venda i a demanar el retorn dels diners.
  • Quan l’oferta, promoció, publicitat o al mateix comprovant de compra de l’establiment així ho expliciti.
    • Si l’empresa ofereix el dret de desistiment ha d’informar de les condicions i del termini durant el qual podeu exercir-lo, de la quantia i de la forma de pagament de les despeses de devolució (si n’hi ha) i de les modalitats de restitució del bé o servei rebut (abonament a la targeta, en metàl·lic....).

 

Per tant, en el cas de productes en perfecte estat, és recomanable que tingueu en compte el següent: 

  • Si l’establiment comercial no manifesta res a les seves ofertes, publicitats o al mateix establiment, s’entén que no admet canvis dels productes o devolucions dels diners.
  • Si l’establiment comercial ofereix als seus clients i clientes la possibilitat de canvis dels productes i devolucions dels diners, ha d’informar prèviament de forma clara, visible i per escrit de les condicions en les quals es poden fer (termini, lloc, excepcions -si n’hi ha- en funció de la naturalesa del producte...).
  • Si l’establiment ofereix als seus clients la possibilitat d’emetre un val de compra. En aquest cas, cal informar i especificar al mateix val de compra les seves condicions d’ús, en especial, pel que fa al seu termini de caducitat.
Data d'actualització:  01.12.2017