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Inicio > Empresas > Informamos > Ejemplares de hojas oficiales queja/reclamación/denuncia
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Donde conseguir las Hojas Oficiales de Queja / Reclamación / Denuncia

Si es usted una empresa o establecimiento comercial y necesita ejemplares de Hojas oficiales de queja / reclamación / denuncia para tener a disposición de sus clientes, debe dirigirse a:

También los puede descargar de la página web de la Agencia Catalana del Consumo: "Hoja oficial de queja, reclamación y denuncia".

Recuerde que todos los establecimientos comerciales deben disponer de hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia a disposición de las personas consumidoras y usuarias.

Quedan excluidos de la obligación de disponer de hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia:

a) Los fedatarios o fedatarias públicos o el personal que ejerza potestades públicas siempre que sea retribuido mediante arancel.
b) Los servicios públicos prestados directamente por la Administración.
c) Los centros que imparten enseñanzas regladas.
d) Todas las actividades que disponen de normativa específica en materia de hojas de queja, reclamación o denuncia.

Los establecimientos comerciales deben exhibir al público, de manera permanente y en un lugar bien visible, un cartel donde se anuncie la disponibilidad de las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia. En este cartel, también se debe indicar un número de teléfono de atención ciudadana para realizar consultas de consumo y, si el establecimiento dispone, también debe constar el número de teléfono o la dirección de correo electrónico de atención a las personas consumidoras.

Modelo de cartel para los establecimientos que deben tener hojas de queja/reclamación/denuncia a disposición de los clientes:

Más información:


 

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